株式会社 エス・エム・エスのカスタマーサクセス（マネージャー候補）_ウェルミージョブ求人

事業内容《東証プライム上場企業》22期連続で増収を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。
超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。例）介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、
医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援2011年の東証一部（現：プライム）上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、
22期連続で増収のメガベンチャー企業として存在感を強めています。
また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、
今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。■キャリア事業領域
【国内最大級の医療・介護従事者向けキャリアプラットフォーム】
高齢化に伴う医療・介護従事者の不足は深刻化しており、従来の人材紹介に加えて、
採用費を抑えながら自社で採用を完結させたいというダイレクトリクルーティングのニーズが急速に拡大しています。当社は、業界トップシェアの人材紹介サービスに加え、
会員数180万人を誇る国内最大級の求人メディア『カイゴジョブ』 を長年運営してきました。
こうした市場環境の変化を踏まえ、2025年7月に求人メディア『カイゴジョブ』を 『ウェルミージョブ』へブランド刷新。
介護だけでなく医療・障害福祉・保育へと領域を拡大し、
紹介 × ダイレクトの両モデルを併せ持つ総合キャリアプラットフォーム として価値提供をさらに強化しています。また、求人広告市場（2030年に515億円規模へ成長予測）への本格参入により、キャリア事業は今まさに変革期を迎えています。
長年蓄積してきた求職者・顧客データという強力なアセットを活かし、未開拓の巨大市場で 非連続な成長 を実現するフェーズにあります。募集背景組織強化のための採用です。
「ウェルミージョブ」は、SMSの中でも特に高い成長率を誇っており、今後ますます高齢化が進む日本において、さらなる課題解決と事業成長を目指しています。これまでCS組織では、オペレーション対応を中心に規模を拡大してきましたが、
今後は、データと仕組みを駆使して「利益創出」と「高付加価値提供」を両立する組織を目指していきます。
社内にあるデータから課題の本質をあぶり出し、検証、MAツールやAIを活用した「テックタッチ化」へ組織を抜本的に組み直せる、自律的なマネージャー候補を募集いたします。配属部署全体で30名程度のメンバーが在籍しており、平均年齢は30歳程度となっています。
求職者サポートチーム、事業者サポートチーム、問い合わせ対応チームに分かれており、それぞれが連携しながらウェルミージョブの活用度向上、ユーザー/顧客体験向上に向けて動いています。◆「ウェルミージョブ」について
累計会員数180万を有する「介護・医療・福祉」に特化した求人プラットフォームです。
介護職や看護職、リハビリ職等、45以上の職種での募集が可能となっており、介護施設のほかに、障がい者福祉や医療等の事業者にもご利用いただいております。
求人プラットフォームでありながらも成功報酬型サービスのため、リスクを減らし、費用を抑えた採用活動が可能です。仕事内容◆ミッション
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における戦略策定・組織運営・オペレーション構築を一気通貫で担っていただきます。
また、「データと仕組みによるサクセス基盤の構築」「生成AIによるサクセス業務の高生産性体系の構築」を担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、
ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。単なる人員補充による規模拡大や人海戦術ではなく、上位の全社戦略・事業戦略を深く理解し、
「なぜそれを行うのか」という背景や目的から逆算してチームをモチベートし、成果を上げていただきます。
また、手動での仮説検証を経て、MAツールやAIを活用したテックタッチ化による生産性の最大化を主導し、
営業企画やイネーブルメント、プロダクト連携などへも柔軟に役割を拡張いただきたいと考えています。◆業務詳細
◇CS企画
・事業戦略をもとにした顧客のサクセスの定義
・営業戦術や施策の企画〜立案
・オンボーディングから伴走サクセス支援まで、CS領域の活動を０ベースで再構築
・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へフィードバックする仕組み作り◇オペレーション構築とテックタッチ化（仕組み化）
・求職者・事業者双方のデータ（アクセスログや選考進捗データなど）に基づくボトルネックの抽出
・定量データに基づく、再現性のある改善施策の企画・検証
・手動オペレーションの仕組み化、ツールやAIの導入によるサクセスプロセスの自動化・効率化◇マネジメント・組織開発
・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り
・メンバーの適性や能力に応じた柔軟な役割定義・育成
・マーケティングやセールス、SS（採用サポート事務）チームなどの他部署と連携した体制構築仕事のやりがい・働く魅力① 喫緊の社会課題に対し、データと仕組みで挑む社会的意義
介護従事者不足という日本の大きな社会課題に対し、人海戦術ではなく「データと仕組み」を使った価値創出を最大化していく、社会的意義と知的好奇心を両立できる挑戦です。市場の成長性が確実だからこそ、事業の拡大とともに自身のキャリアも大きく成長させられます。② 事業の主要変数を手触り感をもって動かせるインパクトの大きさ
HR事業の成長において、導入クライアント数と、クライアントのLTVは事業売上を直接的に定める最上位変数にあたります。クライアントのサクセスを支援しながら、LTVを自らが操作する変数として扱い、今後急速成長を目指す事業の主要変数を管掌できるご経験をいただきます。事業を自分の手で成長させていくダイナミックな意思決定を担っていただきます。③ ファクトからプロダクトを創り上げる醍醐味
プラットフォーム上の膨大な行動ログから課題の本質を見つけ出し、MAツールやAIを活用した仕組みへ昇華させます。現場の声をセールス・CS視点でプロダクトへフィードバックし、サービス設計そのものに関わる手応えを味わえます。④ 組織を「高付加価値化」させるマネジメント×企画経験
「人が増えた分だけ対応を増やす」のではなく「仕組みで勝つ高付加価値組織」作りを主導できます。
メンバーの適性に応じた柔軟な組織開発や、戦略のオペレーションへの落とし込みを通じ、
変化の激しい1→10フェーズの事業でしか得られない汎用性の高いスキルが身につきます。将来のキャリアパス当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う＜当ポジションでのキャリア例＞
・マネージャー→部長、管掌範囲を広げる等、マネジメントを深めていく
・プラットフォーム事業におけるセールス、営業企画等、スキルの幅を広げ、事業責任者を目指していくキャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。入社後の流れ入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。必須条件カスタマーサクセスまたは隣接する領域でのご経験をお持ちで、以下ご経験をお持ちの方。・目的から逆算する思考力： 既存のオペレーションをこなすだけでなく、「なぜそれを行うのか」という背景や目的を自律的に理解し、数値改善や業務フローの再構築を主導した経験
・データドリブンな改善経験： 顧客の行動履歴やKPIなどの数値データ（ログ等）をもとに課題（ボトルネック）を特定し、仮説検証を行った経験
・チームを牽引した経験： 複数名のメンバーのKPI管理や育成、またはプロジェクトを主導してチームで成果を上げた経験歓迎条件以下いずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方①B2B SaaS、人材業界、またはマッチングプラットフォームビジネスにおけるCS（カスタマーサクセス）や営業企画の経験②MAツールやシステム、AIツールの導入による、オペレーションの自動化・テックタッチ化を主導した経験③役割が固まりきっていない急成長環境において、組織のフェーズやメンバーの適性に応じて柔軟に体制を構築した経験求める人物像等自律的な逆算思考ができる方： 上位戦略や「なぜそれをやるのか」という背景・目的を自ら深く理解し、そこから逆算して組織のKPIや施策に落とし込める方。仕組み化・構造化に強みを持つ方： メンバーの「行動量」や「気合い」だけに頼るのではなく、業務のボトルネックを見つけ出し、ツール活用やプロセス変更によって再現性のあるサクセス基盤を構築したい方。柔軟でオープンな組織開発ができる方： 厳密な職務定義に捉われず、メンバーの適性や能力に応じて役割を柔軟に変化させ、チームのパフォーマンスを最大化することを楽しめる方。雇用形態正社員契約期間期間の定めなし給与・賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給
　・基本給　：383,860円～833,334円 ※1
　・職務手当：132,807円～173,475円 ※2
　※1 基本給708,334円～1,166,667円は管理監督者とする
　※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給
　　　超過分は超過勤務手当として別途支給
　　　管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給試用期間最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）諸手当・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）
・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）想定年収6,200,000円～10,000,000円昇給・賞与勤務時間9:00～18:00（休憩1時間）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある残業あり勤務場所東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）休日・完全週休二日制
・原則土曜・日曜・祝日
・年末年始休暇・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇福利厚生・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度社会保険社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）受動喫煙防止措置・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙
・上記以外　　　　　　：屋内原則禁煙（喫煙室あり）選考フロー書類選考→面接2～3回予定→オファー
※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。募集人数複数名勤務状況出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。補足■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする■職務内容
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある