株式会社 エス・エム・エスのカスタマーサクセス（マネージャー候補）_ウェルミージョブ求人
株式会社 エス・エム・エス
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちは、「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織の戦略策定、組織運営、オペレーション構築を一貫して担当します。具体的には、求職者と事業者の双方がこのプラットフォームを活用して成功することを目的に、円滑な転職活動と採用成功に向けたフォローを行います。また、データと仕組みによるサクセス基盤の構築と、生成AIを用いた高生産性なサクセス体系の構築も担います。これにより、「ウェルミージョブ」を通した入職率の向上を目指します。
業務の詳細としては、顧客のサクセスを定義し、それに基づいて営業戦術の企画や施策を立案します。また、オンボーディングからサポートまでのCS活動をゼロから再構築し、競合や市場からのインサイトを得てプロダクト開発へフィードバックする仕組みを作ります。さらに、データを活用してオペレーションを効率化し、ツールやAIを使ったサクセスプロセスの自動化を推進します。私たちはまた、チームのマネジメント、KPIの管理、メンバーの育成を行い、関連部署と連携しながら組織を構築していきます。
募集要項
| 勤務地 | - 勤務場所: 東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー） |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | 1. 9:00〜18:00（休憩1時間） |
| 休暇制度 | - 完全週休二日制（原則土曜・日曜・祝日） - 年末年始休暇 - 年次有給休暇 - アニバーサリー休暇 - 介護休業 - 産前産後休業 - 育児休業 - 子の看護休暇 - 慶弔休暇 - 妊婦特別休暇 |
| 待遇・福利厚生 | - 諸手当 - スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給） - 通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給） - 休日・休暇 - 完全週休二日制（原則土曜・日曜・祝日） - 年末年始休暇 - 年次有給休暇 - アニバーサリー休暇 - 介護休業 - 産前産後休業 - 育児休業 - 子の看護休暇 - 慶弔休暇 - 妊婦特別休暇 - 福利厚生 - 書籍購入制度 - 従業員持株制度 - 資格取得支援制度 - ベビーシッター利用補助制度 - 社会保険 - 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） - 受動喫煙防止措置 - 東京本社、大阪事業所：屋内禁煙 - 上記以外：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: カスタマーサクセスまたは隣接する領域でのご経験をお持ちで、以下ご経験をお持ちの方。・目的から逆算する思考力： 既存のオペレーションをこなすだけでなく、「なぜそれを行うのか」という背景や目的を自律的に理解し、数値改善や業務フローの再構築を主導した経験・データドリブンな改善経験： 顧客の行動履歴やKPIなどの数値データ（ログ等）をもとに課題（ボトルネック）を特定し、仮説検証を行った経験・チームを牽引した経験： 複数名のメンバーのKPI管理や育成、またはプロジェクトを主導してチームで成果を上げた経験 - **望ましい経験**: 以下いずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方①B2B SaaS、人材業界、またはマッチングプラットフォームビジネスにおけるCS（カスタマーサクセス）や営業企画の経験②MAツールやシステム、AIツールの導入による、オペレーションの自動化・テックタッチ化を主導した経験③役割が固まりきっていない急成長環境において、組織のフェーズやメンバーの適性に応じて柔軟に体制を構築した経験 |
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