キャップジェミニ 株式会社のFixed-term contract - Service Desk Team Leader求人
キャップジェミニ 株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
We are seeking a bilingual Service Desk Team Leader to oversee our Japan-based L1 Service Desk within a global delivery model. The Team Leader is responsible for leading the Japan Service Desk team, ensuring the delivery of exceptional service quality, and maintaining operational control. This includes monitoring performance, anticipating risks, coordinating corrective actions, and maintaining effective communication channels with users, stakeholders, and global delivery teams.
The role involves a comprehensive management approach where responsibilities include ensuring service continuity, upholding employee well-being, and fostering client trust. The Team Leader must effectively lead the team by setting clear objectives, providing guidance, and managing team performance. This includes individual and team coaching, conflict management, motivation, and maintaining overall team well-being.
The position demands someone with native-level Japanese and business-level English proficiency, excellent interpersonal and communication skills, and proven leadership experience in a service desk or IT support setting within an international context. The Team Leader should be capable of working independently, managing SLA/KPI monitoring, quality control, risk management, and reporting, while also being skilled in incident and request management within an ITIL framework.
The role requires being visible, proactive, and able to handle critical escalations and exceptional operational situations, with a readiness to adjust working hours if necessary. The Team Leader must maintain compliance with data protection rules and security requirements while continuously identifying opportunities for process improvement and automation. Building effective relationships with stakeholders and ensuring transparent communication are also crucial responsibilities, ensuring sustainability and growth in service delivery and client satisfaction.
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | 勤務時間は、月曜日から金曜日の標準的な営業時間です。ただし、例外的な業務上の状況、重要なエスカレーション、クライアントの優先事項、またはサービス関連の問題時には柔軟な対応が必要であり、必要に応じて一時的な勤務時間の調整が行われることがあります。 |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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