キャップジェミニ 株式会社のFixed-term contract - Bilingual Service Desk Team Leader求人
キャップジェミニ 株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
We are responsible for leading the Japan Service Desk team within a global delivery model. Our primary role as the Team Leader is to ensure the effective delivery of IT service desk operations, focusing on people leadership, operational control, service quality, and continuous improvement. We are accountable for the performance, stability, compliance, and development of the team while ensuring a professional and consistent user experience. This involves monitoring performance, anticipating risks, coordinating corrective actions, and maintaining clear communication to ensure adherence to processes.
Our day-to-day tasks include managing client communication and fostering effective collaboration with global hubs and stakeholders. We also ensure service continuity, employee wellbeing, and client trust, particularly through strong people-management skills such as coaching and conflict management. Additionally, we handle service oversight, communication, and escalation management, with flexibility in working hours to support critical situations as needed.
Our work requires native-level Japanese and business-level English proficiency, with the ability to communicate confidently with users, stakeholders, and the international team. We employ our operational management skills across various processes like SLA/KPI monitoring, workforce planning, and risk management. Proficiency in ServiceNow, Genesys, or similar ITSM tools is essential, along with the ability to analyze data and implement corrective actions. We adopt a proactive and structured approach with a mindset focused on continuous improvement, ensuring that we uphold Japanese workplace expectations while collaborating effectively with global teams.
募集要項
| 勤務地 | Japan |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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