キャップジェミニ 株式会社のシスコ製品 - テクニカルサポートエンジニア（初級～中級）/ Cisco Product - Technical Support Engineer (Associate - Intermediate)求人

仕事内容エンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題を解決するため、クライアントのテクニカルサポートの業務をお任せします。以下のエンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題解決作業やトラブルシューティング作業を支援いただきます。弊社が備え持つラボや、グローバルラボへのアクセスをしていただく事で、実機に触りながら知識・経験を身に着け、業務に携わっていただきます。また認定トレーナーが作成する研修プログラムへの参加や資格取得支援プログラムを活用いただき、今後、シスコ製品のスペシャリストとしてテクニカルサポートエンジニアの道を開拓していただく事のできるポジションです。• ルータ• ネットワークスイッチ• UCS サーバー• コールマネージャー• 音声ゲートウェイ• ファイアウォール• VPN• AAA• ワイヤレスアクセスポイント 等ミッション顧客によってシビラティ 3 のサービスリクエストが申請される場合、契約で定めた時間内に対応しますレスポンスタイムと顧客満足度の目標達成を目指していただきます業界の知識の継続的向上いただく事も可能ですナレッジデータベースの作成ならびに維持を支援いただきますステークホルダー向けに技術的解決策を説明しますお客様の製品オファリングをよりよくためのアイデアを開発いただきますご経験に合わせCCNA、 CCNP、CCIEのプロフェッショナルの資格を取得を目指します上級レベルの方には、アソシエイトレベルのエンジニアにトレーニングを提供いただきますロケーション顧客によってシビラティ 3 のサービスリクエストが申請される場合、契約で定めた時間内に対応しますレスポンスタイムと顧客満足度の目標達成を目指していただきます業界の知識の継続的向上いただく事も可能ですナレッジデータベースの作成ならびに維持を支援いただきますステークホルダー向けに技術的解決策を説明しますお客様の製品オファリングをよりよくためのアイデアを開発いただきますご経験に合わせCCNA、 CCNP、CCIEのプロフェッショナルの資格を取得を目指します上級レベルの方には、アソシエイトレベルのエンジニアにトレーニングを提供いただきます職務詳細【必須】※初級・中級・上級の職務範囲は、候補者様のご経歴・スキルや、技術面接での結果等を整合し決定されます。★初級レベル カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルータ、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）トラブルシューティング環境設定デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成顧客サポート（文書および会話）★中級レベル初級レベルの業務に加えて、下記をお任せします。複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース★上級レベル 中級レベルの業務に加えて、下記をお任せします。技術分野の対象分野の専門家として、EndtoEnd のデリバリーを確認し、相互運用性と設計カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルータ、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、 VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）トラブルシューティング環境設定デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成顧客サポート（文書および会話）複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース募集要項【必須】ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験★初級レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメント経験（1～2年）★中級レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメント経験（3~5年）★上級レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験（5～8 年）上級の方は少なくとも下記のうち2つの技術分野の専門知識セキュリティネットワークスイッチルーティングワイヤレスネットワーク技術に対する高い能力ならびに適性優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力新しいスキルを学び、開発する意欲チーム重視の姿勢日本語能力：ネイティブ（母国語）レベル（JLPT N1相当）英語能力：ビジネスレベルがあれば尚可スキル・資格（ドメイン別）チームに配属後には、経験・キャリア目標・興味・プロジェクトのニーズに基づいて、セキュリティ、ワイヤレス、ルーティン、スイッチの 4 つのチームのいずれかに割り当てられます。技術要件は以下の通りです。1. セキュリティドメイン− セキュリティデバイス設定 ASA− ファイアウォールの初期化、 ネットワークアドレス変換（NAT、Global、Static）− IP ルーティング および VLAN、 アクセスコントロールリスト (ACL)、 フェールオーバー− セキュリティ コンテキスト（仮想ファイアウォール）− IPsec LAN-to-LAN（IOS/ASA） − SSL VPN（クライアント/クライアントレス）、Easy VPN（IOS/ASA）、 CA（PKI）− リモートアクセス VPN （IOS/ASA）、XAuth、 Split－Tunnel、 NAT－T− GRE かつ GRE over IPsec、 L2TP、 SVTI ＆ DVTI− TCP、 SMTP に関するコア知識（仕組み）− Microsoft Exchange、 Malware、 ウィルスならびにスパム／フィッシングに対する理解− TELNET、SSH、PORT 番号− Linux、E メール機能– Web・E メールの基本知識− AAA プロトコル: Radius、 TACACS＋、 Wired and Wireless authentication protocol_802.1x− LDAP、 Active Directory (AD)、 RSA Secure ID− ACS; ISE_ Profiling、 Posturing、 BYOD、 Guest Access2. スイッチングドメイン− LAN の基本設定－ Vlans、 Trunks、EtherChannel− STP、 SPAN、 RSPAN、VLAN 間ルーティング− LAN セキュリティ－ DHCP スヌーピング、ダイナミック ARP インスペクション（DAI）− IP ソースガード、 プライベート VLAN、 ポート セキュリティ− 高度な LAN スイッチのコンセプト− CEF、Catalyst スイッチの QoS、 L2PT、 Dot1Q トンネリング、 VSS− Wireshark/TCPDump による Analysis packet capture に関する実務経験− OSI や TCP/IP Model に精通している − IP アドレシングならびにサブネッティングに精通している− スイッチング技術分野における優れた技術的専門知識を有し、以下のひとつまたは複数の分野で実証済みの専門知 識を有する Cisco 2900、 3500、 4500 ならびに 6500 シリーズスイッチのコンフィギュレーションならびにトラブルシューティング− 複数の主要顧客セグメントにわたるパケットフローに関連する問題に対するトラブルシューティングにおける実証済みの経験3. ルーティングドメイン− ルーティングプロトコル：RIP、 OSPF、 EIGRP、 BGP − MPLS LDP、 TDP、 MPLS L2/L3 VPN の基本知識− DHCP、 QoS、 NTP、 HSRP、 GLBP、 VRRP、 ARP、 NAT、 ACL、 PBR、 GRE トンネル、 IP SLA/ オブジェクトトラッキングなどのサービスについて深い知識が有ること− HTTP、 SSL ならびにさまざまなアプリケーションレイヤプロトコル − 以下のひとつまたは複数の分野における卓越した専門知識 ： Layer 3 テクノロジー、EIGRP、 OSPF、 BGP、 エンドツーエンドパケットフロー、 PIM/IGMP、 L2TPv3、 IPv6 NAT－ HA、 MP－BGP のようなルーティングプロトコル −ルーティングプロトコルの専門知識を有し、以下のひとつまたは複数の分野に精通していること： Cisco 2900、3500、4500、6500 シリーズおよび ME（広域イーサネット）スイッチならびに Cisco 2900、 3900、ASR1K、ISR 4K シリーズルータの設定とトラブルシューティング実績。− TCP/IP、暗号化プロトコル、アプリケーションレイヤプロトコル、ネットワーク＆リンクレイヤプロトコル、デバイス＆ネットワ ーク管理プロトコルを含む幅広い R＆S プロトコルに精通していること。4. ワイヤレスドメイン− 802.11b/g/n、 802.11 a/n ならびに 802.11ac ワイヤレス・インプリメンテーション、設定− クライアント接続、認証、切断、ローミング、レイテンシー問題のトラブルシューティング− 802.11ac、 802.11n、 802.11i、 802.1x、 802.11e、 Lwapp/CAPWAP、 802.11r、 802.11w およ び EAP− 1040、1140、1260 シリーズおよびワイヤレス統合型ルータサービスルータの設定。− ワイヤレスメッシュの設定、1520、1550 シリーズなどの製品を含むトラブルシューティングかつ最適化− Cisco WLC: 2100、 2500、 4400、 5500、 WISM、 WLCM シリーズ の導入、設定、トラブルシューティング 活動− Cisco Prime infrastructure シリーズ の導入、設定、トラブルシューティング活動− モビリティ サービス エンジンの導入、設定、トラブルシューティング活動、Flexconnect、 アンカー モビリティ、 RRM、 Mdns、 Webauth、 Radius NAC、 ハイ アベイラビリティ、 Qos、 AVC ならびに Clean air のような高度な特徴に精通していること。該当ドメインの紹介Connectivity & Networksコネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、通信業界やその他の業界におけるコネクティビティの課題に対処するソリューションにフォーカスしています。このプラクティスには、無線ネットワーク、固定ネットワーク、エンタープライズネットワーク向けの標準ならびにプロトコル、アプリケーションソフトウェア、組込みソフトウェアの設計、開発および展開が含まれます。また、コネクティッドデバイス（IoTならびにデバイスエンジニアリング）、コネクティッドアプリケーション（5G／エッジ、B2Xアプリ）、テレコクラウド、オートメーション、エッジコンピューティング、ネットワークセキュリティなどのプラットフォームの構築と統合にも対応します。コネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、さまざまなドメインや業界間でのシームレスでセキュアな通信とコラボレーションの実現を可能にします。キャップジェミニ・エンジニアリング（エンジニアリングR＆D事業部）の紹介：キャップジェミニ・エンジニアリングは、エンジニアリングおよびR&Dサービスの分野で世界をリードしています。幅広い業界知識とデジタル・ソフトウェア分野の最先端技術を組み合わせ、物理世界とデジタル世界の融合を支援しています。キャップジェミニ・グループの総合力を結集し、クライアントの「インテリジェント・インダストリー」への移行を加速します。65,000人のエンジニアと科学者が、航空宇宙、防衛、海軍、自動車、鉄道、インフラ・交通、エネルギー、ライフサイエンス、通信、半導体・電子機器、産業機器・消費財、ソフトウェア・インターネットなど、世界30か国以上で多様な産業領域に携わっています。キャップジェミニ・エンジニアリングは、キャップジェミニ・グループの中核的な事業領域を担っています。キャップジェミニは、テクノロジートランスフォーメーションのグローバルパートナーとして、企業が“デジタル世界”と“持続可能な世界”への移行を加速できるようご支援し、組織と社会へのインパクトを目に見える形で生み出しています。当グループは、世界50か国以上、約34万人の使命感あふれる多様性に富んだチームメンバーから成る組織です。55年超にわたり培ってきた豊富な実績を有し、幅広いビジネスニーズへの対応をテクノロジーの力で支援するパートナーとして、お客様から厚いご信頼をいただいています。AI、生成AI、クラウド、データ領域で市場をけん引する能力を発揮し、各業界に対する深い専門知識とパートナーエコシステムを組み合わせ、戦略・設計からエンジニアリングまでを網羅する強みを活かして、エンドツーエンドのサービスやソリューションをご提供しています。2024年のグループ売上高は221億ユーロです。キャップジェミニは、職場での多様性を奨励する機会均等雇用主です。応募資格を有する人は誰でも、人種、国籍、性自認／ジェンダー表現、年齢、宗教、障害の有無、性的指向、遺伝、軍歴、婚姻状況、あるいは法律で保護されているその他の特性を問わず、採用の検討対象となります。 キャップジェミニについてキャップジェミニは、AIを活用してビジネスならびにテクノロジーの変革を支援するグローバルパートナーとして、お客様に具体的なビジネス価値をご提供します。企業の未来を描き、AI・テクノロジー・従業員の力を融合させ、その実現をご支援します。当グループは、約60年にわたる確固たる実績を有し、50か国以上に展開する約42万人の使命感あふれる多様性に富んだチームメンバーから成る組織です。深い業界知識と強力なパートナーエコシステムを基盤に、戦略・テクノロジー・デザイン・エンジニアリング・ビジネスオペレーションにおける高度な専門性を活かし、エンドツーエンドのサービスとソリューションをご提供しています。2024年のグループの売上高は221億ユーロです。Make it real | www.capgemini.com