MNTSQ株式会社のCRE / アカウントサポート〈マネジャー候補〉求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、アカウントサポートチームを率いて全ユーザーの問い合わせやシステム対応を統括するマネージャー候補を募集しています。具体的な業務内容は、顧客のITやセキュリティ担当と技術的に交渉しながら、サポートや運用基盤そのものを設計・構築することです。プレイヤーとして、顧客のシステムやセキュリティを対応し、不具合やインシデント発生時の対応を統括し、再発防止の仕組みを構築します。

私たちは、サポートや運用に必要な機能や基盤の要件を定義し、エンジニアを動かして実現します。また、導入支援、利活用、システム作業、問い合わせ対応を巻き取り、オペレーション化を進めます。さらに、対顧客および対社内の一次対応からエスカレーションのフロー設計、SLAや品質基準の整備に取り組みます。

セルフオンボーディングを可能にするために、ヘルプサイトを運営し、ヘルプ記事の作成やメンテナンスを行い、顧客説明資料を拡充します。チームのマネジメントとしては、メンバーの育成や目標設定、進捗管理を行い、サポート関連指標の可視化や改善を進めます。このように、業務を標準化し、スケールするサポート・オペレーションの仕組みを築くことが求められます。

募集要項

勤務地	104-6004 東京都中央区晴海１丁目８−１０晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーX棟　4階
給与	1. 年収：800万円〜1200万円 - 年俸制：12分割した金額を毎月支給 - みなし残業手当45時間分含む、超過分別途支給 - 評価年2回 - ストックオプション制度あり
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	- みなし残業手当45時間分含む、超過分別途支給 - ストックオプション制度
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: 必須要件 SE／SREなど、エンジニアとしての実務経験インフラ・ネットワーク・セキュリティに関する知識小規模チームのマネジメント、またはリード経験業務の標準化・仕組み化を主体的に進めた経験 - 望ましい経験: カスタマーサポート／カスタマーサクセス／オペレーション領域での実務経験顧客のプログラム開発・SI・インフラ構築などの実務経験エンタープライズ企業向けSaaS／BtoBプロダクトでのサポート・CS経験ヘルプセンター運営、FAQ・マニュアル整備問い合わせ管理ツール（Zendesk等）の運用経験サポート指標（KPI）の設計・改善経験、データに基づく業務改善経験セルフサービス／セルフオンボーディング基盤の構築・改善経験法務・契約領域、またはリーガルテックへの関心

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