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MuleSoft JapanのOperations Manager/Senior Analyst求人

MuleSoft Japan

職種
―
年収
―
エリア
東京

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

私たちは、Salesforceをご利用のお客様を成功に導くサクセスプランのオペレーションに責任を負うチームを運営します。このポジションでは、最上位のSignature Success Planにおけるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）のオペレーションを指揮し、CSMの組織が最高のパフォーマンスを発揮できるよう基盤を整え、持続的に進化させます。具体的には、AIツールや最新テクノロジーを活用してオペレーションの効率化を推進し、ワークフローの標準化と最適化を行います。また、CSMチームメンバーに新しいツールやプロセスの導入支援、トレーニングを行い、確実な活用の定着を実現します。変更管理プロジェクトをリードし、組織内外のステークホルダーと密に連携してプロジェクトの目標達成を確保します。さらに、オペレーションデータを用いて課題を特定し、改善策を実行することでCSMマネージャーに有用なインサイトを提供し、チーム内の協業を推進します。このポジションでは、ビジネスレベルの英語力と日本語の高いコミュニケーション力が必須で、ITスキルやプロジェクトマネジメントの経験が求められます。

募集要項

勤務地Japan - Tokyo
給与-
勤務時間-
休暇制度-
待遇・福利厚生-
リモートワーク-
その他- **応募要件**:
- コミュニケーション力
- 組織のリーダー・マネジメントへ効果的に情報を伝える日本語での高いコミュニケーション力
- グローバルチームとの連携・議論ができる、ビジネスレベルの英語力
- ITスキル・テクノロジー活用
- AIツールの導入・定着化プロジェクトをリードした経験
- Salesforceなどの業務アプリケーションのオペレーション設計・運用経験
- 変更管理・プロジェクト推進
- 大規模な変更管理プロジェクトをリードし、利用ユーザーの高い活用定着率を実現した実績
- 複数のプロジェクトを同時進行で管理し、期限内に成果を出せるプロジェクトマネジメントスキル
- データ分析・ドキュメント作成
- カスタマーサクセスに関するデータを分析し、傾向・課題・改善ポイントを特定する実践的なデータ分析スキル
- データやロジカルシンキングを活かした、分かりやすく説得力のある資料・ドキュメントの作成能力
- チームワーク・協働
- チームメンバーやステークホルダーと良好な関係を築き、積極的に協業できるコラボレーション力
- 指示を待つのではなく、自ら主体的に行動することができるリーダーシップ

- **望ましい経験**:
- Salesforce製品の認定資格
- プロジェクトマネジメントの資格
- カスタマーサクセス・アカウントマネジメントの実務経験
- 韓国語・中国語の言語スキル
- BtoBテクノロジー企業でのオペレーション経験

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