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日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社のITサービスデスクエージェント（グローバル保険業界向け）GI-2657求人

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

職種
―
年収
―
エリア
東京

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

私たちは、グローバル保険会社向けITサービスデスクの運営をリードする役割を担います。具体的には、日々のサービスデスク活動を統率し、インシデントやサービスリクエストが合意されたSLA内で適切に処理されるよう管理します。チームメンバーの指導、コーチング、パフォーマンスマネジメントを通じて、顧客志向で高い成果を生み出すチームを構築します。また、WindowsやMicrosoft 365をはじめとした業務アプリケーションやネットワーク接続に関連するユーザーサポートを提供し、アクセス管理もサポートします。SLA遵守率、KPI、チケット品質、初回解決率、顧客満足度などのサービスパフォーマンスを継続的にモニタリングし、運用レポートやKPIレポートを作成、社内マネジメントや顧客関係者に報告します。さらに、サービス品質や業務効率の向上を目指し、社内外のステークホルダーと連携して改善活動を推進します。このポジションでは、将来的にチームリードなどのマネジメントポジションへのキャリアアップを目指すことも可能です。

募集要項

勤務地-
給与1.
- 月給：30万円〜72万円
- 裁量労働手当：6万円〜8万円
- 昇給：都度
- 賞与：あり
勤務時間1. 9:00〜18:00（実働8時間・フレックスタイム制有、コアタイム10:00〜16:00）
休暇制度年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有），完全週休2日制（土曜日・日曜日），祝日，年末年始，慶弔休暇，育児・介護休業
待遇・福利厚生- 裁量労働手当（60,000～80,000円）
- 昇給（都度）
- 賞与（あり）
- 年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）
- 完全週休2日制（土曜日・日曜日）
- 祝日
- 年末年始
- 慶弔休暇
- 育児・介護休業
- 保険（健康・厚生年金・雇用・労災保険）
- 財形貯蓄
- 確定拠出年金（正社員のみ対象）
- カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
- 法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
リモートワーク-
その他- **応募要件**:
- ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポートにおける5年以上の実務経験、およびチームリーダーまたはスーパーバイザーとしての2年以上の経験
- 業務配分、チームメンバーへのコーチング、エスカレーション管理、サービスパフォーマンス管理を含むサービスデスク運営のリード経験
- インシデント管理、リクエスト対応、SLA・KPI管理、およびITILに基づくITサービスマネジメントプロセスに関する理解
- 高いカスタマーサービススキル、コミュニケーション力、レポーティング・プレゼンテーション能力、およびステークホルダーマネジメントスキル
- 日本語：ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、自然かつ正確に使用できる）
- 英語：ビジネス上級（会議、プレゼン、顧客・社内関係者との折衝を自立して行える）

- **望ましい経験**:
- ServiceNow、Jira Service Management、または同等のITサービスマネジメントツールの使用経験
- 運用レポート、マネジメント向け資料、サービスダッシュボード、パフォーマンス分析資料の作成経験
- Windows、Microsoft 365、Outlook、Teams、VPN、プリンター、ネットワーク接続、一般的な業務アプリケーションに関する知識
- Active DirectoryまたはMicrosoft Entra IDを使用したユーザーアカウント、パスワードリセット、アカウントロック解除、アクセスリクエスト対応の経験
- ITIL Foundation資格
- IT、コンピューターサイエンス、または関連分野の学士号

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